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PAY-BACK 14900
Corso di TELESELLING
Marketing and Communication
Italian
Active listening
Selling techniques
4 lectures
15 hours
Certificates
149.00 €
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Corso di TELESELLING

Marketing and Communication ► Selling Techniques

Italian
Certified skills you will learn
Soft skills
Active listening
Marketing & Communication
Selling techniques
Skills legend
Levels
Skills have 3 levels to communicate the right grade of competence.
Beginner
Intermediate
Advanced
Quante volte, prima di fare una telefonata di vendita, ci si domanda se l’interlocutore reagirà negativamente; spesso gran parte dell’ansia che si prova prima di alzare il ricevitore ha origine dal fatto di non sapere che cosa dire e come trasmetterlo. Questo corso intende aiutare il venditore a superare questi timori, fornendogli le conoscenze e gli strumenti più idonei a definire che cosa dire in ogni fase del colloquio: dall’approccio, sino alla conclusione, passando per la valutazione dell’interlocutore attraverso le domande e l’ascolto; nonché come affrontare gli atteggiamenti negativi (indifferenza, obiezioni e rimando) che può manifestare l’interlocutore nel corso della telefonata. La parte finale di questo percorso formativo analizza le tecniche per superare i filtri al telefono, quelle persone cioè che non permettono all’operatore di raggiungere l’interlocutore giusto. Una volta concluso il corso avrete tutti gli strumenti necessari per comprendere in che punto della telefonata vi troviate e per capire se state conducendo il colloquio nel modo più corretto ed efficace possibile.
Course Objectives
  • Favorire nell’operatore i comportamenti più idonei nella relazione telefonica con il Cliente
  • Analizzare le tecniche della vendita telefonica, mantenendo un forte orientamento al Cliente
  • Sviluppare la capacità di ascolto durante la conversazione con l’interlocutore in linea
  • Analizzare le tecniche più efficaci per gestire al telefono i comportamenti negativi del Cliente
Course Target
Il corso si rivolge a quelle figure professionali che in azienda o presso strutture esterne (call center) si dedicano all’attività di vendita di beni e servizi a privati piuttosto che ad aziende, servendosi prevalentemente del telefono; nonché a tutti coloro che intendono acquisire delle abilità specifiche da spendere nel mondo del lavoro.
How to access this course
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The course price includes: lifetime access to the course material (including attachments and handouts), access to the course's Thread board where you can get in touch with the teacher and other fellow students eduCoins and eXP (variable values directly related to the price of this course), Certificate of Completion when the course is fully completed.
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