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PAY-BACK 10900
Corso sulla GESTIONE del CLIENTE
Marketing and Communication
Italian
Lezione-online
Conflict resolution
0 lectures
10 hours
Certificates
109.00 €
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Corso sulla GESTIONE del CLIENTE

Marketing and Communication ► Active Listening and Effective Communication

Italian
Certified skills you will learn
Soft skills
Conflict resolution
Skills legend
Levels
Skills have 3 levels to communicate the right grade of competence.
Beginner
Intermediate
Advanced
In un mercato in cui la relazione con il Cliente si costruisce attraverso la qualità del servizio post-vendita fornito, diviene fondamentale acquisire delle competenze nella gestione dei reclami che rappresentano un momento importante per la costruzione di una relazione duratura e redditizia. Il Cliente che apre una segnalazione è infatti un prezioso strumento che l’Azienda può sfruttare per consolidare la propria relazione con esso, ma soprattutto per scoprire eventuali anomalie che si potrebbero essere verificate in una qualsiasi delle fasi di vita del prodotto/servizio.
Course Objectives
  • Migliorare le performance degli Addetti al Servizio Clienti ed in generale degli Addetti al Front e Back Office
  • Analizzare le diverse modalità di comunicazione (in presenza, al telefono, email) e le modalità di comunicazione più corrette a seconda del media utilizzato
  • Dare risalto alle tecniche assertive ed alle strategie di negoziazione per riuscire a dirimere anche le situazioni più complesse
Course Target
Il Corso si rivolge a: – Addetti al Customer Care – Team Leader e Supervisor del Servizio Clienti – Addetti al Front Office – Addetti al Back Office – Addetti Commerciali
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