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Inglese per operatori turistici

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Modulo 0 - Introduzione
Lecture 1Introduzione e presentazione del corso
Modulo 1 - Accoglienza e presentazione del corso
Lecture 2Salutare e accogliere il cliente
Lecture 3Effettuare il check-in
Lecture 4Descrivere le regole e i servizi offerti
Lecture 5Effettuare il check-out e congedare il cliente
Modulo 2 - Telefono, email, denaro
Lecture 6Parlare al telefono
Lecture 7Comunicare via email
Lecture 8Gestire il denaro
Modulo 3 - Servire il cliente
Lecture 9Gestire i problemi e formulare scuse
Lecture 10Gestire il cliente in diversi contesti
Lecture 11Fornire indicazioni e informazioni utili
Materiali Extra
Lecture 12Vocabolario generale
Lecture 13Eserciziario